Причины и тушение пожара в автомобиле

Документы для доказательной базы

В случае ДТП с самовозгоранием машины или поджога необходимо собрать справки от компетентных органов, в которых зафиксирована причина пожара.

Также они могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Пожарно-техническая экспертиза

При пожаре на место аварии выезжает соответствующая служба для составления акта о происшествии.

Важно! Если причиной стало короткое замыкание или заводской брак, готовят постановление об отказе от возбуждения уголовного дела. При поджоге документы передают в ОВД

При наличии оснований полагать, что причиной возгорания стал именно заводской брак, необходимо рассмотреть вариант с проведением дополнительной пожарно- технической экспертизы.

Самовозгорание

Сотрудники ГИБДД при самовозгорании составляют протокол об административном правонарушении. В документе указывают:

  • время и дату аварии;
  • поврежденные детали;
  • данные об участниках.

Эта справка — главный документ для получения возмещения. Другое дело — поджог. В этом случае справку выдает иной компетентный орган.

Поджог во дворе или на стоянке

Будет ли действовать ОСАГО, если авто подожгли во дворе? Такой вопрос волнует многих владельцев.

Тут уже проблему должны решать компетентные органы.

Участковый инспектор осматривает место происшествия и опрашивает свидетелей.

Если причиной пожара стали неправомерные действия третьих лиц, он готовит акт осмотра.

Поджог является основанием для выдачи справки об открытии уголовного дела.

Некачественное обслуживание в сервисе

Случается, что возгорание автомобиля произошло после обслуживания в сервисе. Это косвенно может указывать, что причина кроется именно в некачественном ремонте.

Чтобы подтвердить или опровергнуть этот вариант, требуется проведение пожарно-технической экспертизы.

Если экспертиза от МЧС или других компетентных органов подтвердит наличие возгорания по причине неисправности проводки или неполадок агрегатов машины, которые могли возникнуть вследствие проводимого ремонта, то это может стать основанием для судебного разбирательства.

Подводя итог, можно сделать вывод, что при наличии полиса КАСКО возгорание авто не самая страшная проблема. Тем не менее необходимо заранее продумать действия на случай, если страховая компания будет искать повод для отказа в выплате.

Первое, что нужно сделать прежде чем заявлять о страховом случае, — это изучить договор. Оценить риски, подготовиться и только во всеоружии доводить весть о случившемся до страховщика.

Справка! Конечно, при пожаре по ОСАГО получит выплату только потерпевший автомобиль. Если же водитель был виновником ДТП, на выплату рассчитывать не приходится.

Если совершен поджог, то события переходят в зону ответсвенности правоохранительных органов, которые должны найти виновного.

При самовозгорании авто не стоит отчаиваться, следует вспомнить, есть ли гарантия на автомобиль, не проводилось ли в последнее время ремонтов в сервисе. Стоит поискать варианты получения выплат не по полису страхования.

голоса

Рейтинг статьи

Признаки сгоревшего сцепления

Как понять, что сгорело сцепление? Обратите внимание на запах. Если вы чувствуете, что пахнет гарью, значит, ведомый диск прокручивается и с огромной силой трется о маховик

Происходит это потому, что из-за силы трения перегреваются фрикционные накладки. Если нагрузка повышенная, неприятный запах будет долго чувствоваться. При этом гарь станет поступать в салон авто, и вы почувствуете ее запах, даже не выходя из машины. Поэтому понять, что сгорело сцепление, сможет даже новичок.

Обратите внимание! В некоторых ситуациях происходит пробуксовка сцепления, при этом гарью не пахнет. В этом случае вы заметите, что автомобиль не может набрать скорость

Причина заключается в том, что маховик передает момент вращения, но он не поступает на ведомый диск. Происходит это потому, что он полностью износился и не может зацепиться с маховиком. Точно так же определяют, что сцепление вышло из строя на мотоцикле.

Когда фрикционные накладки изношены полностью, признаки неисправности будут иные. Как понять, что диск сцепления сгоревший:

  • Машина не может тронуться с места. Авто не едет, даже если вы отпустили сцепление. Дело в том, что диск прижимается недостаточно, поэтому крутящий момент не передается на трансмиссию. Это значит, что ведомый диск полностью вышел из строя.
  • Авто двигается рывками. Получается тронуться с места, однако машина не едет плавно, дергается. После разгона данные симптомы исчезают. Но как только вы начинаете двигаться на первой передаче, рывки снова появляются. Кроме того, транспортное средство будет с трудом набирать скорость при переключении на повышенные передачи. Так как диск не полностью прижимается к маховику, передача вращательного момента осуществляется рывками. В результате авто плохо разгоняется. Если разобрать механизм, можно заметить люфты диафрагменных пружин. Они необходимы, чтобы компенсировать и сглаживать нагрузки, поступающие от маховика к КПП. Когда наблюдается люфт демпферных пружин на ведомом диске сцепления, придется устанавливать полностью новый узел.
  • Увеличение хода педали сцепления. Когда диск сгорает, вы обнаружите, что свободный ход педали стал больше.
  • Скорости с трудом переключаются. Когда педаль выжата до конца, включение передачи происходит тяжело, с треском. Такой признак указывает на то, что сцепление выключено не полностью.
  • Замаслились фрикционные накладки диска. В результате происходит пробуксовка. Смазка из трансмиссии поступает на рабочую поверхность сцепления. Все это приводит к тому, что диск проскальзывает и не может зацепиться за маховик. В этом случае вы также почувствуете, что пахнет гарью, а именно сгоревшим маслом. В такой ситуации следует отвезти авто на СТО и диагностировать КПП, чтобы понять, по какой причине масло из картера поступает на диск.

Обращение в страховую компанию

Если автомобиль застрахован (а в условиях обязательного страхования альтернативный вариант развития событий возможен только в случае, если водитель не успел оформить страховку), то право на финансовую компенсацию принадлежит владельцу транспортного средства. Если говорить об ОСАГО, то добиться компенсации от нее в этом случае будет достаточно проблематично, а вот КАСКО обязательно поможет.

Страховщики любят тщательно изучать документы, и от полноты пакета, предоставляемого пострадавшей стороной, часто зависит успех предприятия.

Вот список документов, которые обязательно придется предъявить сотрудникам страховой компании:

Возмещение материального ущерба по страховке станет возможным только тогда, когда в договоре пожар присутствует в списке рисков. Но и тут есть свои тонкие моменты.

Например, если было установлено, что автомобиль сгорел из-за поджога, а в договоре был указан другой риск возникновения пожара, то этот случай могут и не признать страховым

Прописанные в договоре причины пожара — это очень важно. Лучше, если будет указано как можно больше причин:

Чем большее количество причин будет предусмотрено, тем больше шансов получить страховку. Правда, платить по такому полису придется больше, но оно того стоит.

Но даже если причина возгорания была указана в договоре, все равно выплата производится не всегда. Например, если был указан риск самовозгорания, и именно это и случилось, но выяснилось, что водитель не уделял должного внимания уходу за автомобилем, в выплате компенсации могут отказать.

Бывает так, что во время расследования под капотом обнаруживают следы пребывания промасленной тряпки — в этом случае можно забыть про выплату компенсации.

По статистике, треть пожаров автомобилей происходит по причине поджога, поэтому риск стать жертвой поджигателей весьма велик. По факту поджога обязательно начинается уголовное расследование.

Владельцу сожженного автомобиля следует как можно активнее участвовать в следственных мероприятиях, помогать искать доказательства поджога и следить за расследованием. Не надо стесняться предлагать свою помощь следственным органам. Полицейским не нужны «глухие» дела (а именно такими чаще всего и становятся дела о поджогах авто), поэтому они все стараются списать на неисправности. Это может быть невыгодно владельцу сгоревшего автомобиля, так как страховая компания всеми силами будет стараться доказать, что возгорание произошло по причине плохого ухода за автомобилем.

Иногда пожары транспортных средств случаются по вине производителей. Неисправностей, способных стать причиной возгорания, может быть множество, например, провод от аккумуляторной батареи был подведен к топливному баку.

Но здесь тоже не обойдется без доказывания своей правоты. Нужно будет заказывать проведение экспертиз, делать опрос специалистов. Это может влететь в копеечку, но в случае победы производитель будет обязан выплатить компенсацию за сгоревшее авто. Кроме этого, будут возмещены все судебные издержки, поэтому все чеки и справки обязательно нужно хранить до самого окончания расследования.

Возместят водителю и услуги адвоката, которого обязательно придется нанимать. Сторону производителя будут представлять серьезные юристы, поэтому без собственного адвоката обойтись не получится.

Обращение к юристу потребуется и в случае, если виновником происшествия будет признан владелец автомобиля.

Вариантов возгорания по вине водителя может быть масса:

Вариантов много, и в любом из них вернуть деньги можно только при помощи страховки. При этом все будут стараться обвинить в произошедшем водителя, именно поэтому услуги хорошего юриста никогда не будут лишними.

Через суд можно попробовать добиться денежной компенсации даже в случае, если автомобиль не был застрахован. Для этого придется проделать нижеследующие действия.

Сначала нужно установить причину, по которой произошло возгорание. Для этого должна быть проведена соответствующая экспертиза. Если причиной пожара стала проводка, то компенсацию следует требовать от производителя авто или от сервисного цента, если перед происшествием производился ремонт машины.

После проведения экспертизы специалистами составляется заключение, в котором обязательно должно быть указано, что производитель или работник сервисного центра выполнил свою работу некачественно. Если имел место поджог, то придется дождаться, когда полиция найдет виноватых. Ущерб может быть возмещен и по гражданскому иску, который подается по ходу следствия.

Что делать в случае отказа страховой заключить договор ОСАГО?

Прежде всего выяснить причину отказа. Если она в числе незаконных, можно обратиться к вышестоящему сотруднику или к директору офиса. Но на практике это редко помогает.

В таком случае следует получить от СК письменный отказ в страховании машины. И ниже мы рассмотрим, какие шаги для этого предпринять.

Шаг 1. Направить заявление-оферту

При личном общении с сотрудником страховой компании вам «вежливо» откажут в выдаче письменного отказа в страховании по ОСАГО. Поэтому стоит действовать в другом ключе.

Дело в том, что у вас, как потенциального клиента страховой, есть право направить ей предложение заключить договор ОСАГО. Такое предложение именуется офертой (ст. 435 ГК РФ).

Направить заявление-оферту можно одним из двух способов:

  • ценным письмом по почте с описью и уведомлением о вручении адресату,
  • лично в офисе страховой – один экземпляр останется в СК, а на втором её представитель должен будет проставить подпись, печать, дату и входящий номер.

При отправке оферты почтой в качестве доказательства у вас на руках будет опись вложения, а при личной передаче в офисе страховщика – второй экземпляр заявления. Не теряйте их до полного разрешения проблемы!

Шаг 2. Получить официальный письменный ответ от страховой

Проигнорировать заявление-оферту страховая не может. Договор ОСАГО является публичным и обязательным, поэтому закон даёт СК на рассмотрение оферты 30 дней – в силу п. 1 ст. 445 ГК РФ.

Что дальше? А дальше страховщик должен известить вас о принятом решении. Оно, к слову, может быть уже в вашу пользу – тогда вас пригласят в отделение страховой компании для заключения договора ОСАГО. И совсем редкость, когда СК присылает письменный отказ в услуге страхования на машину. Но и в этом случае у вас выигрышная позиция. Имея на руках официальный отказ, можно обращаться в суд и принуждать страховую заключить договор ОСАГО.

Шаг 3. Собрать доказательства

Если вы поняли, что находитесь в числе нежелательных клиентов страховой, можно зафиксировать её отказ в оформлении ОСАГО иным способом. Но для этого придётся лично посетить отделение страховой компании.

Вначале попросите сотрудника СК предоставить отказ в письменном виде. Абсолютно точно никакую бумагу вам не выдадут. В страховой прекрасно понимают, что действуют незаконно и не станут усугублять положение. Если отказ не выдали, предупредите, что включаете видеокамеру и зафиксируйте факт уклонения сотрудников СК заключать с вами договор ОСАГО. Запишите весь разговор, сделайте фото с места события, возьмите показания у свидетелей.

Позже с этими доказательствами можно обжаловать действия страховщика в надзорных и судебных органах.

Шаг 4. Обратиться с жалобой на страховщика

Договор ОСАГО является обязательным. Если страховщик уклоняется от его заключения, вы вправе обратиться за защитой своих прав и интересов в районный суд (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Помимо подачи искового заявления, можно обратиться:

  • в интернет-приемную Банка России – он регулирует деятельность страховых компаний и пресекает незаконные действия с их стороны,
  • в РСА – реагирует на любые нарушения со стороны страховых организаций,
  • в Федеральную антимонопольную службу,
  • в прокуратуру.

Почти во всех спорах по поводу отказа в обязательном страховании вопрос решается в пользу автовладельцев.

Но еще бо́льшие неприятности ждут в случае спровоцированного ДТП. Виновнику аварии без полиса ОСАГО грозит регресс от страховой – вначале она возместит ущерб пострадавшим, а затем взыщет эти суммы с него (ст. 14 ФЗ № 40 Об ОСАГО).

Так, в Ставропольском крае водитель пытался обжаловать штраф за езду без ОСАГО на основании отказа страховой в заключении договора. Суд не поддержал его доводы и жалобу отклонил (Решение № 7-319/2019 от 15 мая 2019 года).

Что делать, если загорелся автомобиль?

Как показывает проведенный анализ, наибольшее количество пожаров в автомобилях происходит из-за их технических неполадок – чаще всего к ЧП приводит короткое замыкание электропроводки и оборудования. По этой причине случилась львиная доля всех возгораний. Тем не менее, некоторые автолюбители, даже зная о серьезных неисправностях в своих машинах, надеются «на авось». Между тем, эксперты предупреждают, полагаться на удачу не стоит, особенно зимой. Именно в холода отмечается пик пожаров на транспорте.

Во время сильных морозов причиной возгораний нередко становятся попытки прогреть мотор открытым огнем. Как известно, многие автолюбители используют для этого паяльные лампы, а некоторые «умельцы» изготавливают для холодного пуска двигателя самодельные «агрегаты». Заводить машину таким способом категорически запрещается! Подобные ухищрения идут вразрез с правилами пожарной безопасности, поэтому лучше от экспериментов над своей машиной воздержаться – в целях сохранности семейной собственности.

Еще один фактор, влияющий на пожароопасность автомобиля – курение водителей за рулем. Непогашенный окурок может быть выброшен в одно окно и тут же «затянут» потоком воздуха в соседнее. В таком случае велика вероятность возгорания обивки сидений. Если же в машине находится запасная канистра с горючим, то конец этой истории может оказаться совсем печальным.

МЧС России настоятельно рекомендует всем автовладельцам иметь в машине исправный огнетушитель. Безусловно, водитель должен уметь им пользоваться. Держать огнетушитель лучше под рукой, чтобы в экстренной ситуации его не пришлось долго искать.

Что делать, если загорелся автомобиль?

Будьте внимательны: пожар в машине можно распознать практически сразу. Запах бензина или горелой резины в салоне, появление дыма из-под капота – все это факторы, предшествующие возгоранию.

При невозможности быстро ликвидировать возгорание отойдите от машины на безопасное расстояние (не менее 10 метров), так как может взорваться топливный бак. Ни в коем случае не садитесь в горящий автомобиль, и не пытайтесь его завести. В радиусе опасной зоны не должно быть людей.

В ожидании пожарных поливайте водой стоящие рядом автомобили, чтобы огонь не перекинулся на них или откатите их в сторону с помощью прохожих и водителей. Если в кабине горящего автомобиля находится человек, а двери заклинило, то взломайте двери или выбейте стекло монтировкой, камнем или ногами. Вытащите пострадавшего из машины, вызовите «скорую» и при необходимости окажите ему первую медицинскую помощь.

После ликвидации возгорания сообщите о случившемся в ближайшее отделение ГИБДД.

При тушении пролитого под машиной топлива воспользуйтесь огнетушителем, подавая пену или порошок в направлении от края к центру очага.

Источник

Просроченная диагностическая карта

В случае с ОСАГО допускается продажа страховки, даже когда срок действия диагностической карты меньше срока действия полиса. Поэтому многие собственники транспортных средств считают, что и в случае с добровольным автострахованием техосмотр требуется только на этапе оформления договора.

Отсутствие на момент повреждения автомобиля огнем действующей диагностической карты однозначно обернется отказом в выплате.

При условии, что в соответствии с законом требует прохождения техосмотра. Например, техосмотр должны проходить владельцы легкового транспорта, если с момента его производства прошло больше трех лет. Напротив, собственники новых легковушек не обязаны проходить техосмотр, поэтому в их случае диагностическая карта для оформления страхового возмещения не потребуется.

Произошло возгорание автомобиля и причинён серьёзный ущерб? Защищает ли КАСКО и ОСАГО при таких случаях?

Сумма отличается от оценки страховой компании? Получите бесплатную консультацию юриста.

Нужно знать, что основными причинами пожара авто являются следующие:

  • Возгорание машины в результате повреждений, полученных при ДТП;
  • Короткое замыкание электропроводки;
  • Возгорание легковоспламеняющихся веществ и материалов, которые перевозились в багажнике или салоне автомобиля;
  • Утечка топлива при повреждении топливных шлангов;
  • Неаккуратное обращение с огнём. Например, курение в салоне, повлекшее за собой возгорание обивки сидений.

Нужно знать, что полностью автомобиль выгорает в течение 20 минут. За это время могут исчезнуть признаки, которые позволят установить точную причину пожара. Довольно часто страховые компании пользуются этим нюансом, чтобы не платить или занизить размер компенсации.

Одной из самых популярных причин в отказе выплаты страховки является установка дополнительного оборудования в автомобиль, которое может стать причиной короткого замыкания проводки. Также страховая не платит, если Вы не оставляете автомобиль на охраняемой стоянке.

Тотальная гибель автомобиля (или тотал) – это достаточно расплывчатое понятие, которым умело оперируют недобросовестные страховые компании. С этим термином может столкнуться любой автовладелец, застрахованный по КАСКО.

Если стоимость ремонта составляет 70-75% от общей суммы страховки, то транспортное средство считается негодным для дальнейшей эксплуатации. При выплате компенсации в данном случае существует множество нюансов.

Итак, если автомобиль был признан конструктивно уничтоженным, то есть 2 варианта развития событий:

  1. Страховая выплачивает компенсацию по договору за вычетом амортизационного износа, стоимости годных остатков авто и франшизы. Вы получаете деньги и автомобиль, пострадавший от возгорания;
  2. Страховая забирает себе то, что осталось от автомобиля, выплачивает автовладельцу всю сумму за вычетом износа.

Оба варианта будут невыгодными для страховых компаний. Поэтому они ищут способы минимизации компенсаций и поводов для отказов в выплате.

  • Выполнить независимую автоэкспертизу, посчитать ущерб и стоимость годных остатков после пожара;
  • При необходимости выполнить подготовку искового заявления в суд и обеспечить защиту интересов клиента;
  • Организовать исполнение судебного решения в пользу клиента.

Как писать заявление в гаи о ущербе машине царапины

Образец заявления в полицию о повреждении автомобиля Диспетчеру придется подробно описать место расположения автомобиля;

Если взаимодействие автомобилей произошло в момент, когда они стояли (задели машину при открывании двери), — это не ДТП, оно не требует оформления сотрудниками ГИБДД, но по ОСАГО признается страховым случаем. Также не признается ДТП, если не было нанесено ущерба. Как правильно написать коллективное заявление в полицию на соседей образец? Поцарапал неизвестный Если на машине оказались царапины, а виновник скрылся, то сначала нужно определить, пострадала машина в результате ДТП или иного воздействия.

Если второй участник аварии скрылся вызывают наряд ДПС, во втором – участкового. Ехать на поврежденном авто в отдел милиции – чревато тем, что в постановлении будет это указано, что осмотр места происшествия не мог быть произведен, т. к. потерпевший покинул его. Косяк. 4. В постановлении должна быть фраза «повреждения причинены в результате действия неустановленного лица или что-то подобное, но ни в коем разе не должно быть «при неустановленных обстоятельствах». Для получения необходимых формулировок следует в заявлении так и написать – услышал сирену сигнализации, выглянул в окно, увидел, как какой-то злыдень царапает когтями крыло. Ну вранье, да.

Если машина сгорела на стоянке

Как видим, взыскать со стоянки ущерб при пожаре машины представляется возможным. Однако на это может уйти много сил и времени.

Поэтому стоит оформить КАСКО, либо проследить, если и не за заключением полноценного договора хранения, то обязательно настаивать на оформлении квитанции.

Так же в случае, совершения противоправных действий в отношении вашего автомобиля, рекомендуем, незамедлительно обращаться в правоохранительные органы с соответствующем заявлением.

Кроме того,  не забывайте что своевременное обращение за помощью к авто юристу или адвокату,  в дальнейшем поможет избежать, трудностей не только в суде,  но и в общении с виновником и органами следствия. Что само по себе уже является залогом положительного вынесения решения суда в вашу пользу.

Восстановление кузова авто после пожара

В аварийный ситуация нередко кузов автомобиля подвергается возгоранию, после которого восстановить его бывает крайне непросто. Сложность реставрационных работ зависит от степени повреждения, области возгорания и планах послеремонтного использования.

Причины возгорания кузова

Несмотря на высокую степень защиты от пожаров современных авто в случае неправильной эксплуатации, воздействия мародеров или по окончании гарантийного срока возможны нежелательные образования очага. Можно выделить основные причины пожара авто:

  • Неисправность электропроводки.
  • Курение в салоне авто.
  • Короткие замыкания, неисправные клеммы аккумуляторов.
  • Эксплуатация пожароопасных материалов в автомобиле.
  • ДТП.
  1. Производится полный демонтаж внутренней обивки.
  2. Металлические детали и другие поврежденные элементы очищаются от сажи и копоти.
  3. Необходимо тщательно омыть все детали специальными моющими средствами, используя щетки или шлифовальную бумагу.
  4. После очистки нужно обработать детали антикоррозионным составом.

Если очаг затронул внутренние элементы, сложность и стоимость работ оценивается индивидуально.

Как восстановить кузов авто после возгорания?

Если пожар распространился на внутрисалонную область, придется произвести замену обивки. При этом необходимо произвести демонтаж сидений, раскройку декоративного покрытия и его замену.

Наиболее проблематичным окажется повреждение двигателя, ходовой части или топливной системы. В таком случае производить реставрацию автомобиля нецелесообразно.

В дальнейшем авто можно будет использовать только в качестве донора запасных частей.

Степень повреждения напрямую зависит от продолжительности горения. Своевременное устранение очага может сохранить автомобиль и его конструкционные элементы.

Реставрационные работы начинают с тщательного удаления следов пожара. Также понадобится удаление оставшейся пламегасящей пены. Уборка салона авто — непростой процесс.

В случае отсутствия навыков или нехватки времени можно воспользоваться услугами профессионалов.

Опытные мастера компании HomeCarCleaning качественно выполнят химчистку салона с глубокой обработкой каждого внутрисалонного элемента.

После очистки необходимо произвести демонтаж поврежденных элементов, удалив с них сажу. В процессе горения некоторые элементы подвергаются деформации в результате сильного нагрева, а другие детали вовсе выгорают.

Очищенное кузовное покрытие подвергается покраске и защитной полировке.

Профессиональное восстановление кузова после возгорания

Автосервисы Москвы и Области предлагают комплексные услуги по восстановлению кузовных покрытий после пожара, перечень которых включает:

  1. Первичный осмотр автомобиля и оценку степени повреждения.
  2. Полный демонтаж пораженных очагом элементов.
  3. Комплекс клиринговых работ, включающий глубокую очистку салона и поврежденных деталей.
  4. Замена обивки, ремонт электропроводки и других частей.
  5. Перетяжка салона в случае выгорания обивки сидений, потолка, приборной панели и дверного покрытия.
  6. Также специалисты обрабатывают салон специальными антимикробными распылителями, абсорбирующими реагентами, которые эффективно устраняют запах сажи.

Как сэкономить на реставрационных работах после пожара?

В случае небольшого очага, повреждения незначительны и носят локальный характер. Смысла в комплексном восстановлении, замене обивки или сложных кузовных работах нет.

В таком случае целесообразно воспользоваться услугами химчистки машины и мелкого косметического ремонта – полировки кузова. Специалисты компании HomeCarCleaning помогут осуществить качественную предпродажную подготовку авто.

В перечень услуг входят полировка кузовного покрытия и глубокая химическая очистка салона. Услуги производятся с выездом к месту стоянки авто.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Editor
Editor/ автор статьи

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Лошадиные силы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: